Cómo configurar las notificaciones a los clientes

En este manual te contamos como configurar las notificaciones que se envían a tus clientes durante el proceso de compra en tu tienda.

1. Acceder a Notificaciones

Haz clic en el engranaje de configuraciones y presiona en Gestión de notificaciones.

2. Permisos requeridos

Para tener acceso a la gestión de notificaciones tu perfil de acceso debe tener activa la casilla de Gestión de notificaciones en la pestaña de Maestros.

Nota: Por defecto, los perfiles Administrador tienen activo este permiso. 

3. Notificaciones del Punto de venta y Programa de puntos

Al entrar a la pantalla de Gestión de Notificaciones encontrarás tarjetas que agrupan diferentes notificaciones que se envían a tus clientes. Podrás personalizar cada notificación según tus necesidades. A continuación, veremos cada una de estas tarjetas.

• Punto de venta
  Aquí podrás diseñar dos notificaciones:
  • Primera compra: Envía un correo a tu cliente la primera vez que compra en tu tienda. Es excelente para mandarle un cupón de descuento para que lo use en su próxima compra.
  • Compra sobre monto mínimo: Se envía a los clientes que hacen una compra por encima del monto que tu estipules. Pueddes premiar a estos clientes con un cupón de descuento. 
• Puntos
  Aquí podrás diseñar una notificación:
  • Puntos del cliente: Envía un correo a tu cliente la primera vez que compra en tu tienda. Es excelente para mandarle un cupón de descuento para que lo use en su próxima compra.

4. Notificaciones de la Tienda en línea

Si tienes contratada la tienda en línea de Bsale podrás ver la sección de las notificaciones que se envían durante el proceso de venta de la tienda en línea. 

Esta sección tiene un selector de tienda para que puedas diseñar notificaciones diferentes para cada Market que tengas contratado con nosotros. 

A continuación, te mostramos las notificaciones disponibles para la Tienda en línea: 

• Compras
  Aquí podrás diseñar dos notificaciones:
  • Compra realizada: Notifica al cliente que la compra ha sido exitosa. Esta notificación se envía cuando marcas el pedido como Despachado en el módulo de Pedidos web. 
  • Compra anulada: Informa al cliente que anulaste la compra. Puede ser por varias razones, pero la más común es no poder confirmar el pago del cliente.  Esta notificación se envía cuando marcas el pedido como Anulado en el módulo de Pedidos web. 
• Retiro en tienda
  Tendrás dos notificaciones para diseñar: 
  • Pedido listo para retirar: Informa al cliente que ya has preparado el pedido y se puede acercar a la tienda para buscar los productos que compró. Esta notificación se envía cuando marcas el pedido como Listo para retirar en el módulo de Pedidos web. 
  • Pedido retirado: Se envía cuando el pedido haya sido retirado de la tienda. 

• Envíos
  En esta tarjeta tendrás dos notificaciones para diseñar: 
  • Pedido despachado a la dirección asignada: Informa al cliente que ya el pedido va en camino a su domicilio. Esta notificación se envía cuando marcas el pedido como Despachado en el módulo de Pedidos web. 
  • Pedido entregado en la dirección asignada: Informa al cliente que la compra llegó a su destino. Esta notificación se envía cuando marcas el pedido como entregado en el módulo de Pedidos web.  

• Retiro en tienda
  Tendrás dos notificaciones para diseñar: 
  • Pedido listo para retirar: Informa al cliente que ya has preparado el pedido y se puede acercar a la tienda para buscar los productos que compró. Esta notificación se envía cuando marcas el pedido como Listo para retirar en el módulo de Pedidos web. 
  • Pedido retirado: Se envía cuando el pedido haya sido retirado de la tienda. 

• Usuarios
  Podrás editar dos notificaciones:
  • Nuevo usuario: Se enviará a cada nuevo usuario.  
  • Recuperar contraseña: Esta se envía cuando un usuario desea restablecer la contraseña de su cuenta.
• Marketing
  Edita tres opciones:
  • Carro abandonado: Manda un correo al cliente recordando que puede finalizar su compra. Se envía si el cliente abandona el proceso de compra después de haber llenado los datos en el checkout.
  • Formulario de Inscripción: Si un cliente se suscribe desde un formulario, se manda un correo para informar que el registro ha sido exitoso.
  • Primera compra en la Tienda en línea: Da la bienvenida al cliente una vez que ha realizado su primera compra.
  • Integración Ruleta de premios: Envía el código del cupón al cliente cuando gana un premio de la integración  Ruleta de premios. Para usar esta notificación primero debes configurar la integración de Ruleta de premios desde el menú de Integraciones.

5. Edición de Notificaciones

Para editar cualquier notificación, haz clic en el icono de Más opciones (tres puntos) y luego selecciona Editar plantilla en cualquiera de las notificaciones. 

Se abrirá una nueva ventana donde puedes personalizar el contenido y diseño de cada notificación según tus preferencias, simplemente arrastrando los componentes que necesites. Cada notificación tiene su propios componentes.

Construye el correo como quieras arrastrando los componentes que necesitas y luego haz clic en el lápiz de cada componente para ver las opciones de edición que aparecerán a la derecha. 

Cada notificación tiene sus propios componentes esta es una lista de todos los componentes disponibles y algunas de sus configuraciones:

• Logotipo: Agrega la imagen del logotipo de tu empresa. Puedes cambiar su alineación y altura en el correo.
• Imagen: Podrás agregar la imagen desde tu computador y además ajustar las dimensiones de la imagen. 
• Cuadro de texto: Escribe el texto y dale el formato que más te guste. No tiene una configuración adicional.
• Bloque de código: Puedes escribir código y manejar la notificación de acuerdo a tus necesidades. No tiene configuración adicional.
• Espacio: Agrega un espacio en blanco entre cada componente. No tiene configuración adicional. 
• Botón: Puedes definir el texto del llamado a la acción, y la dirección o página web donde debe dirigir el botón. En Estilos podrás editar  donde quieres alinear el botón, el color del botón y el color del texto.
• Cupón: Agrega un cupón para que el cliente lo use en su próxima compra. En las configuraciones podrás agregarle un título a la sección y seleccionar uno de los cupones de descuento que hayas creado. Si aún no creas tu primer cupón mira como hacerlo en este enlace. También tienes la opción de usar un cupón dinámico para que el código de descuento sea diferente cada vez que se envíe el correo. En Estilos podrás cambiar el color de texto y del fondo.
• Resumen de puntos: Muestra los puntos disponibles y los que están por vencer del cliente. 
• Redes sociales: Puedes definir donde quieres alinear las redes sociales de tu negocio, y escribir en los campos de texto cada una de las redes sociales que usas. En Estilos podrás cambiar el color de fondo y el color de los íconos.
• Detalle de compra: Muestra el resumen de la compra realizada por el cliente. Puedes cambiar el título de esta sección y en Estilos puedes cambiar el color de fondo y del texto. 
• Carro de compras: Puedes agregar los detalles del carro de compras, selecciona el título de la sección y escoge que detalles quieres mostrar por cada producto, y luego en el resumen del carro. En Estilos podrás cambiar el color de texto y del fondo.
• Carro abandonado: Puedes agregar los detalles del carro que el cliente ha dejado abandonado, selecciona el título de la sección y escoge que detalles quieres mostrar por cada producto, y luego en el resumen del carro. En Estilos podrás cambiar el color de texto y del fondo.
• Información para transferencias: Agrega los datos de tu cuenta bancaria para recibir transferencias. Puedes editar el título de la sección, definir si se muestra el número del carro de compras y en estilos puedes definir el color de fondo y el color de texto.  

En esta pantalla también podrás tener una previsualización del diseño haciendo clic en el botón de vista previa que está en la esquina superior derecha.

Además, si pulsas en la esquina superior el botón de más opciones (tres puntos) podrás restaurar a la versión base y enviar un correo de prueba al correo que elijas para que veas un ejemplo de cómo lo verá tu cliente con datos ficticios para que te hagas una idea de lo que tu cliente recibirá. 

Cuando termines de editar debes darle al botón de Guardar.

6. Configurar Notificaciones

En el caso de las siguientes notificaciones tienes que configurar algunos detalles adicionales:

• Primera compra (Punto de venta)
• Compra sobre monto mínimo (Punto de venta)
• Puntos del cliente
• Pedido listo para retirar
• Pedido retirado
• Pedido despachado
• Pedido entregado
• Nuevo usuario
• Formulario de inscripción
• Primera compra (Tienda en línea)

Haz clic en el icono de Más opciones (tres puntos) de la notificación que quieras configurar y luego selecciona Configurar.

Cada notificación tiene una configuración diferente pero, en general podrás:

1. Elegir el canal por el que se enviará la notificación, puede ser correo electrónico o mensaje de texto.
2. Escoger los tipos de documentos que activarán la notificación (solo para la Primera compra desde el Punto de venta y compra sobre el monto mínimo) 
3. Agregar un cupón de descuento.
4. Cambiar el asunto del correo electrónico.
5. Ver el mensaje de texto que se le enviará a tu cliente.
6. Y otras opciones particulares de cada notificación.